L'essentiel de l'événement
en 1 minute
Finance UX
Benchmark 2022
Découvrez les résultats de la 4e édition de notre classement des meilleurs parcours d'acquisition mobile dans les services financiers.
Retrouvez nos recommandations pour proposer une expérience toujours plus fluide et intuitive et ainsi faire grandir votre organisation sur l'échelle de la customer centricity !
Benchmark 2022
La méthodologie
Audit de landing page et du parcours d'acquisition mobile avec le plus de trafic SEA réalisé en Avril / Mai 2022 :
- 18 critères, 20 points
- 1 nouveauté : Remplacement du Speed Index par les Core Web Vitals
- 3 catégories : Banque / Assurance / Crédit
- 53 sites benchmarkés
Les résultats
Les meilleurs parcours d'acquisition mobile
Banque
| Boursorama | 17,5 |
| BNP Paribas | 16 |
| Shine | 16 |
| Fortuneo | 15,5 |
| Eko by Crédit Agricole | 15 |
| Orange Bank | 15 |
| N26 | 15 |
| Revolut | 15 |
| Hello bank ! | 14 |
| NICKEL | 13,5 |
| BforBank | 13,5 |
| Ma French Bank | 13 |
| Qonto | 12,5 |
| Société Générale | 11,5 |
| La Banque Postale | 10,5 |
| Crédit Mutuel | 10 |
| LCL | 9,5 |
Assurance
| Meilleurtaux Assurances | 17 |
| Leocare | 17 |
| Le Lynx | 16,5 |
| Alan | 16,5 |
| Groupama | 16 |
| April | 15,5 |
| ECA Assurances | 15,5 |
| Cardif | 15,5 |
| Matmut | 15 |
| Les Furets | 15 |
| Luko | 15 |
| Direct Assurance | 14,5 |
| AXA | 14 |
| Allianz | 14 |
| Assurland | 14 |
| L'Olivier | 14 |
| MAAF | 13 |
| MMA | 13 |
| Comparadise | 13 |
| MAIF | 12,5 |
| Lemonade | 12,5 |
| Assu2000 | 12,5 |
| MACIF | 11,5 |
| Assureo | 11,5 |
| GMF | 11,5 |
| Euro-Assurance | 11 |
Crédit
| Sofinco | 17,5 |
| Cofidis | 15,5 |
| Meilleurtaux | 15,5 |
| FLOA Bank | 15 |
| Finfrog | 14,5 |
| Younited Credit | 13,5 |
| Oney | 13,5 |
| Partners Finances | 13,5 |
| Cetelem | 11 |
| Franfinance | 10,5 |
Vers une organisation
customer centric
Vous avez une roadmap claire, il faut que votre
organisation soit adaptée pour la délivrer.
L'Étude Customer Centricity
Réalisée auprès de 110 organisations sur 8 pays européens,
tous secteurs, entre déc. 2021 et janv. 2022 (méthodologie détaillée).
Seules 36% des entreprises ont apporté les changements structurels nécessaires pour récolter les fruits d'une organisation customer centric.
Une organisation customer centric prend ses décisions :
- en s'appuyant sur des insights clients,
- en itérant continuellement (A/B testing),
- en cherchant à apporter de la valeur au client,
- en favorisant un maximum la collaboration.
Les entreprises qui adoptent ces bonnes pratiques connaissent une croissance 9 fois plus rapide que leurs concurrents.
Nos recommandations
- Diagnostiquez le niveau de maturité customer centric de votre organisation et comparez-vous à l'industrie - grâce à l'outil développé avec notre partenaire CXPartners.
- Prenez vos décisions en vous basant sur des insights clients :
→ Qualitatifs : en réalisant des tests utilisateurs - avec TestApic.
→ Quantitatifs : grâce à des modules de recueil de données comportementales sur votre site web ou votre app - avec ContentSquare.
